單項(xiàng)選擇題以下哪一步驟，是在調(diào)查分析投訴原因前？（）
A.確定投訴處理責(zé)任部門
B.提出處理方案
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.總結(jié)評(píng)判
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)認(rèn)為客戶服務(wù)人員能夠解決該問題時(shí)， 客戶服務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)選擇（） 。
A.委婉處理
B.直接干涉
C.給予鼓勵(lì)
D.置身事外
2.單項(xiàng)選擇題客戶線索尋找，利用必要的市場(chǎng)開發(fā)手段和銷售技巧，在客戶立項(xiàng)前期，及時(shí)掌握客戶盡可能多的項(xiàng)目信息，建立強(qiáng)大的項(xiàng)目獲取渠道，增加（）。
A.市場(chǎng)
B.市場(chǎng)覆蓋率
C.銷售量
D.利潤(rùn)率
3.單項(xiàng)選擇題因?yàn)椋ǎ┯懈姓倭?，良好的服?wù)態(tài)度對(duì)客戶才會(huì)產(chǎn)生吸引力，使客戶與服務(wù)人員更加親近，更容易溝通和交流，能吸引客戶愿意與公司進(jìn)行下一步深入交往或再次惠顧。
A.服務(wù)
B.態(tài)度
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.個(gè)人形象
4.單項(xiàng)選擇題人的需求總是指向某種東西，這表現(xiàn)為需求的（）。
A.指向性
B.連續(xù)性
C.選擇性
D.發(fā)展性
5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)的是（）。
A.層次分明
B.一目了然
C.重點(diǎn)管理
D.全員參與
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}