多項(xiàng)選擇題促銷活動業(yè)務(wù)辦理時限要求（）等業(yè)務(wù)需在十五分鐘內(nèi)完成。（特殊情況則不限）

A.寬帶
B.終端
C.存送類活動
D.繳費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時優(yōu)先為（）等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。

A.老
B.弱
C.殘疾
D.上級領(lǐng)導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營業(yè)時營業(yè)員不得（）。

A.私自換崗
B.串崗
C.離崗
D.堅守崗位

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)員的工作場景通常包括（）等。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)變更
C.繳費(fèi)
D.投訴處理

4.多項(xiàng)選擇題在傾聽客戶陳述時，可用（）等語言進(jìn)行回應(yīng)。

A.我明白了
B.是的
C.好
D.你說錯了

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)員的方向指示禮儀規(guī)范中，涉及到（）等動作。

A.上身略向前傾，手臂自下而上從身前自然劃過，與身體成45度夾角
B.手臂伸直，五指自然并攏
C.掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向
D.用目光配合手勢所指示的方向

最新試題

審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當(dāng)日（）天。

題型：單項(xiàng)選擇題

2018年8月1日起，作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》（客務(wù)[2014]307號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號碼管理的通知》（客務(wù)[2015]262號）。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型：判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。

題型：判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型：多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型：判斷題

“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求（）

題型：多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在（）辦理。

題型：單項(xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

手機(jī)號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案（包括報裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型：判斷題