多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)優(yōu)先為()等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。

A.老
B.弱
C.殘疾
D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營(yíng)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)員不得()。

A.私自換崗
B.串崗
C.離崗
D.堅(jiān)守崗位

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的工作場(chǎng)景通常包括()等。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)變更
C.繳費(fèi)
D.投訴處理

3.多項(xiàng)選擇題在傾聽客戶陳述時(shí),可用()等語言進(jìn)行回應(yīng)。

A.我明白了
B.是的
C.好
D.你說錯(cuò)了

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的方向指示禮儀規(guī)范中,涉及到()等動(dòng)作。

A.上身略向前傾,手臂自下而上從身前自然劃過,與身體成45度夾角
B.手臂伸直,五指自然并攏
C.掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向
D.用目光配合手勢(shì)所指示的方向

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)規(guī)范中的蹲姿要求是()。

A.采用高低式下蹲,兩腿并攏,雙膝一高一低
B.上身挺直,左腳在前,右腳稍后
C.左腳完全著地,小腿基本上垂直于地面
D.右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶在“無憂行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“無憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當(dāng)日()天。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛家寬帶方案(包括報(bào)裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型:判斷題

國(guó)際漫游流量包(4G)客戶成功訂購(gòu)流量包之后,須在()內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用,逾期未使用,流量包自動(dòng)失效。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。

題型:多項(xiàng)選擇題