單項(xiàng)選擇題電信服務(wù)規(guī)范由正文和附錄組成,正文共()條,附錄共()個(gè)。
A.21,7
B.22,7
C.21,8
D.22,8
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1.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)是為全社會(huì)傳遞信息的生產(chǎn)組織,它的主要特點(diǎn)不包括()。
A.不具有實(shí)物形態(tài)
B.生產(chǎn)消費(fèi)不可分割
C.均衡性
D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
2.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容不包括()。
A.誠(chéng)實(shí)守信,求真務(wù)實(shí)
B.互相體諒、互相學(xué)習(xí)
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.鉆研業(yè)務(wù),勇于開(kāi)拓
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最新試題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí),認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、()、富于變化。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題