多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，促使銀行簡化服務(wù)流程，金融業(yè)務(wù)更多走向（）

A.自助化
B.移動化
C.線上化
D.職能化


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1.多項選擇題客服中心通過計價管理，可（）

A.降低業(yè)務(wù)成本
B.提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
C.提升客戶滿意度
D.促進集中營運

2.多項選擇題各行客服中心采用了哪些方式管控人員流失（）

A.采用輪崗方式
B.減輕考核壓力
C.舉行勞動競賽
D.降低工作強度