單項選擇題下列關于客戶回訪技巧的說法錯誤的是（）
A.正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時間，一般不超過或少于原定回訪時間的1/6
C.不要生硬地否定對方的觀點，也不要隨口附和對方的觀點
D.提同人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容
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1.單項選擇題“您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了?！笔强蛻舴斩Y貌用語規(guī)范中的（）
A.問候語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
2.單項選擇題客戶服務引導客戶消費企業(yè)的產(chǎn)品（服務），在客戶使用產(chǎn)品（服務）的過程中提供有效的幫助和其滿意的售后服務，最終完成產(chǎn)品（服務）的（）
A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售
最新試題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
題型：單項選擇題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：單項選擇題
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題