單項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量分為有形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和無形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，（）主要指設(shè)施設(shè)備、前廳環(huán)境。
A.其余三項都不正確
B.無形產(chǎn)品
C.前廳產(chǎn)品
D.有形產(chǎn)品
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1.單項選擇題（）指客人辦理完入住登記手續(xù)后，前廳收銀員應(yīng)根據(jù)接待員提供的單據(jù)，為客人建立賬戶，并準(zhǔn)確記錄客人在店期間產(chǎn)生的各項消費，以備審核和結(jié)算時使用。
A.貴重物品保管
B.結(jié)賬服務(wù)
C.外幣兌換
D.客賬管理
2.單項選擇題客人咨詢的問題涉及面廣泛，要求問訊員必須掌握大量的信息，不包括（）。
A.旅游景點、商務(wù)中心、餐飲娛樂場所的位置、服務(wù)特色
B.客人當(dāng)天航班情況
C.本酒店的情況
D.酒店所在地區(qū)的交通情況
