單項選擇題在茶莊完整的顧客接待概念是指茶莊茶藝師,向賓客()的過程。
A.展示茶葉
B.介紹茶葉
C.提供服務(wù)與銷售
D.沖泡試飲茶
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1.單項選擇題顧客接待的10個基本環(huán)節(jié)是:()、接觸、出樣、展示、介紹、開票、收找、包扎、遞交、送別。
A.迎賓
B.待機
C.準備樣品茶
D.整理臺面
2.單項選擇題在茶館接待服務(wù)時,茶藝師從下列()可以判斷顧客不是第一次來消費。
A.走進茶館,直接找到位置坐下
B.四處環(huán)顧后,尋找相對安靜的位置
C.消費中途有意識尋找洗手間
D.詢問消費項目和品種
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