單項選擇題ACD是現(xiàn)代呼叫中心的靈魂，是（）誕生的技術基礎。
A.排隊機
B.交換機
C.呼叫中心
D.語音合成
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1.單項選擇題基于PC的ACD即電話板卡和運行在PC上的軟件構成的系統(tǒng)，通常稱為（）。
A.交換機
B.排隊機
C.板卡機
D.路由器
2.單項選擇題撥入ACD的話務可以根據(jù)一定的（）規(guī)則轉發(fā)到相應的坐席終端或其他的終端（如IVR）。
A.路由
B.接收
C.邏輯
D.轉發(fā)
