單項(xiàng)選擇題基于PC的ACD即電話板卡和運(yùn)行在PC上的軟件構(gòu)成的系統(tǒng)，通常稱為（）。
A.交換機(jī)
B.排隊(duì)機(jī)
C.板卡機(jī)
D.路由器
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1.單項(xiàng)選擇題撥入ACD的話務(wù)可以根據(jù)一定的（）規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的坐席終端或其他的終端（如IVR）。
A.路由
B.接收
C.邏輯
D.轉(zhuǎn)發(fā)
2.單項(xiàng)選擇題ACD不僅是一臺機(jī)器的描述，更確切地說，它是呼叫中心整個(gè)前臺接入系統(tǒng)（）功能的描述。
A.物理
B.鏈路
C.操作
D.邏輯
