單項(xiàng)選擇題撥入ACD的話務(wù)可以根據(jù)一定的（）規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的坐席終端或其他的終端（如IVR）。
A.路由
B.接收
C.邏輯
D.轉(zhuǎn)發(fā)
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1.單項(xiàng)選擇題ACD不僅是一臺(tái)機(jī)器的描述，更確切地說，它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)（）功能的描述。
A.物理
B.鏈路
C.操作
D.邏輯
2.單項(xiàng)選擇題利用CTS與數(shù)據(jù)庫(kù)（）和其他相關(guān)功能模塊網(wǎng)關(guān)的通信，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)。
A.網(wǎng)關(guān)
B.路由
C.中繼
D.協(xié)議
