按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質(zhì)量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。