A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預(yù)期成本
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A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項(xiàng)目均正確
A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項(xiàng)規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
A.“您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個(gè)非常明智的人……”
C.“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)
A.核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.重要保障
C.重要條件
D.基礎(chǔ)
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。