單項選擇題

下列不可用來樹立客服代表良好的服務(wù)意識的是（）

A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤、贏得市場
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)

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單項選擇題
銀行的經(jīng)營理念是（）
A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項目均正確
單項選擇題
以下不屬于重原則客服代表的服務(wù)方式是（）
A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
單項選擇題
對待和平型客戶可以采用以下哪種話術(shù)（）
A.“您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個非常明智的人……”
C.“我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費機場貴賓廳服務(wù)
單項選擇題
信息已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的（）。
A.核心競爭力
B.重要保障
C.重要條件
D.基礎(chǔ)
單項選擇題
銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)群體呈現(xiàn)出年輕化特點，從業(yè)人員平均年齡不超過（）。
A.25歲
B.32歲
C.28歲
D.30歲
單項選擇題
逐步開展電話營銷、空中理財、遠(yuǎn)程貸款等業(yè)務(wù)，通過賺取“真金白銀”不斷提升自身創(chuàng)造（）的能力。
A.渠道價值
B.信息價值
C.媒價價值
D.營銷價值
單項選擇題
按照坐席規(guī)模不同，客服中心可分為（）
A.呼入式、呼出式
B.單一型、綜合型
C.大、中、小型
D.單點式、多點式
單項選擇題
客戶服務(wù)中心是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供咨詢、交易等服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心（），又秒鐘為呼叫中心（Call Center）。
A.Service Center
B.Contact Center
C.Customer Service Center
D.Customer Center
單項選擇題
在貝爾發(fā)明電話80年后，也就是在（）年，（）公司成立了全球第一家7*24小時全天候客服中心。（）
A.1952，美國聯(lián)合大陸航空.
B.1930，美國達(dá)美航空
C.1956，泛美世界航空
D.1945，德國漢莎航空
填空題
（）是實時扣款的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金和消費功能
答案：轉(zhuǎn)賬卡

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下列不可用來樹立客服代表良好的服務(wù)意識的是（）

你可能感興趣的試題

銀行的經(jīng)營理念是（）

以下不屬于重原則客服代表的服務(wù)方式是（）

對待和平型客戶可以采用以下哪種話術(shù)（）

信息已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的（）。

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)群體呈現(xiàn)出年輕化特點，從業(yè)人員平均年齡不超過（）。

逐步開展電話營銷、空中理財、遠(yuǎn)程貸款等業(yè)務(wù)，通過賺取“真金白銀”不斷提升自身創(chuàng)造（）的能力。

按照坐席規(guī)模不同，客服中心可分為（）

客戶服務(wù)中心是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供咨詢、交易等服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心（），又秒鐘為呼叫中心（Call Center）。

在貝爾發(fā)明電話80年后，也就是在（）年，（）公司成立了全球第一家7*24小時全天候客服中心。（）

（）是實時扣款的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金和消費功能

下列不可用來樹立客服代表良好的服務(wù)意識的是（）

你可能感興趣的試題

銀行的經(jīng)營理念是（）

以下不屬于重原則客服代表的服務(wù)方式是（）

對待和平型客戶可以采用以下哪種話術(shù)（）

信息已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的（）。

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)群體呈現(xiàn)出年輕化特點，從業(yè)人員平均年齡不超過（）。

逐步開展電話營銷、空中理財、遠(yuǎn)程貸款等業(yè)務(wù)，通過賺取“真金白銀”不斷提升自身創(chuàng)造（）的能力。

按照坐席規(guī)模不同，客服中心可分為（）

客戶服務(wù)中心是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供咨詢、交易等服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心（），又秒鐘為呼叫中心（Call Center）。

在貝爾發(fā)明電話80年后，也就是在（）年，（）公司成立了全球第一家7*24小時全天候客服中心。（）

（）是實時扣款的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金和消費功能

信息已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的（）。

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)群體呈現(xiàn)出年輕化特點，從業(yè)人員平均年齡不超過（）。

逐步開展電話營銷、空中理財、遠(yuǎn)程貸款等業(yè)務(wù)，通過賺取“真金白銀”不斷提升自身創(chuàng)造（）的能力。

按照坐席規(guī)模不同，客服中心可分為（）

客戶服務(wù)中心是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供咨詢、交易等服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心（），又秒鐘為呼叫中心（Call Center）。

在貝爾發(fā)明電話80年后，也就是在（）年，（）公司成立了全球第一家7*24小時全天候客服中心。（）

（）是實時扣款的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金和消費功能