單項(xiàng)選擇題

針對(duì)電話投訴處理方法，需要做到的基本工作包括：從電話中確切了解事件的基本信息；（）體現(xiàn)對(duì)客戶不滿情緒的支持；如有可能，把電話內(nèi)容錄音存檔，特別是涉及特殊糾紛的投訴事件。

A.表達(dá)同情和理解
B.報(bào)以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語(yǔ)氣
D.耐心細(xì)致聽(tīng)取訴說(shuō)

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