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單項(xiàng)選擇題

在品牌建設(shè)方面，確立以客戶為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求。具體體現(xiàn)在（）

A.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
B.把品牌忠誠度建設(shè)的理念滲透到整個銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴受理工作中，要善于了解不同類型客戶的個性、特點(diǎn)和受理服務(wù)要點(diǎn)，對爭辯型的客戶抱怨，受理服務(wù)要點(diǎn)不正確的是（）

A.接受并認(rèn)可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導(dǎo)和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)實(shí)施過程中，實(shí)行服務(wù)人員控制的方法，伴隨有一定的風(fēng)險，要讓服務(wù)人員控制獲得成功，下列表述錯誤的是（）

A.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果

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