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酒店人力資源管理目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作,由于外部顧客難以把握,因此不作為人力資源管理目標(biāo)考慮。()
答案:
錯(cuò)誤
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單項(xiàng)選擇題
顧客期望來自:()
A.口碑
B.個(gè)人需求
C.以往經(jīng)歷
D.以上都是
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單項(xiàng)選擇題
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型(Service Gap Model),當(dāng)顧客感知質(zhì)量(perceived service)高于期望預(yù)期(expected service)時(shí),顧客會()。
A.滿意
B.不滿意
C.忠誠
D.以上都不是
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