單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，不屬于服務(wù)場(chǎng)景與環(huán)境的作用的是（）。
A.降低服務(wù)組織的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.有利于建立企業(yè)同顧客之間的關(guān)系
C.能展示服務(wù)特色
D.便于服務(wù)的使用
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理中被稱作有形證據(jù)的，主要就是指服務(wù)組織的（）。
A.信息空間
B.外部環(huán)境
C.內(nèi)部環(huán)境
D.內(nèi)部和外部環(huán)境
2.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也是服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.體驗(yàn)品牌
D.初始品牌
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小花新買了一件連衣裙，價(jià)格為399元，這種定價(jià)屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時(shí)便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。
題型：判斷題
在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
題型：判斷題
從直接投資的手段來看，投資進(jìn)入模式又分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題