單項選擇題（）是企業(yè)創(chuàng)建強勢服務(wù)品牌、實現(xiàn)差別化競爭優(yōu)勢的重要手段，也是服務(wù)品牌競爭的新領(lǐng)域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.體驗品牌
D.初始品牌
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1.單項選擇題最近對于零售店播放音樂的一項研究指出，店里的人潮往來流量會因播放的音樂而有所改變。播放節(jié)奏舒緩的音樂時，營業(yè)額往往會比較高。這說明在服務(wù)營銷環(huán)境設(shè)計時，（）是一個重要考慮因素。
A.氣味
B.聲音
C.觸覺
D.視覺
2.單項選擇題對購買酒店客房服務(wù)的顧客而言，其真正購買的核心利益是（）
A.溫馨友好的服務(wù)
B.浴室
C.松軟的床
D.休息與睡眠
