單項選擇題在服務質(zhì)量管理中被稱作有形證據(jù)的，主要就是指服務組織的（）。
A.信息空間
B.外部環(huán)境
C.內(nèi)部環(huán)境
D.內(nèi)部和外部環(huán)境
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1.單項選擇題（）是企業(yè)創(chuàng)建強勢服務品牌、實現(xiàn)差別化競爭優(yōu)勢的重要手段，也是服務品牌競爭的新領域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.體驗品牌
D.初始品牌
2.單項選擇題最近對于零售店播放音樂的一項研究指出，店里的人潮往來流量會因播放的音樂而有所改變。播放節(jié)奏舒緩的音樂時，營業(yè)額往往會比較高。這說明在服務營銷環(huán)境設計時，（）是一個重要考慮因素。
A.氣味
B.聲音
C.觸覺
D.視覺
