A.服務規(guī)程B.設施設備標準C.服務環(huán)境標準D.實物產品標準E.勞務服務標準
A.質量問題分析B.勞務服務標準C.飯店員工手冊D.服務觀念E.全面質量管理觀念
A.服務規(guī)程B.禮貌禮節(jié)C.服務觀念D.語言藝術E.賓客習俗