A.地毯尋找法
B.中心開花法
C.會議尋找法
D.守株待兔法
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A.客戶需求、購買力、決定權(quán)
B.客戶身份、對于品牌了解程度、客戶需求
C.客戶需求、購買力、對品牌了解程度
D.客戶身份、購買力、購買需求
A.和客人爭吵批評客人
B.嘲笑客人不及時回復(fù)
C.答非所問
D.不及時轉(zhuǎn)接
A.熱情積極
B.用心服務(wù)
C.認(rèn)真仔細(xì)
D.得過且過
A.質(zhì)量
B.退差價
C.退貨
D.溝通不愉快
A.使用明快直白的措辭
B.坦誠、直率地與之進行交流
C.保持謙虛、包容的心態(tài)，認(rèn)真聽取他們的意見
D.對方的談話中尋找有用信息，選擇適當(dāng)時機結(jié)束回訪
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。