單項選擇題

客戶關系管理的執(zhí)行工具包括（）

A.客戶增減分析表、客戶關系管理表、客戶關系評估表和客戶關系強化表
B.客戶增減分析表、客戶關系管理表、客戶關系評估表
C.客戶關系管理表、客戶關系評估表和客戶關系強化表

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單項選擇題

對于戰(zhàn)略客戶的表述不正確的是（）

A.對企業(yè)市場而言，戰(zhàn)略客戶是具有巨大價值的客戶
B.戰(zhàn)略客戶又稱為燈塔客戶或主要客戶
C.戰(zhàn)略客戶對企業(yè)的長期發(fā)展具有重大影響
D.對戰(zhàn)略客戶，宜與其建立長期、密切的客戶聯(lián)盟型關系

單項選擇題

關于客戶關系維護的價值體現(xiàn)，以下表述有誤的是（）

A.實現(xiàn)對客戶資源的有效管理和利用
B.擴大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.降低企業(yè)附加價值