單項選擇題違反《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案管理辦法》第五條的規(guī)定，未履行備案手續(xù)提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務的，由住所所在地省通信管理局責令限期改正，并處（）罰款；拒不改正的，關閉網(wǎng)站。
A.一萬元
B.三萬元
C.五萬元
D.十萬元
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1.單項選擇題國際標準化組織（ISO）為了使客戶投訴管理在國際范圍內(nèi)有一個通用性標準，在（）公布了ISO10002：2004《質(zhì)量管理客戶滿意組織投訴處置指南》，這世界上最新的國際性標準。
A.2004年7月
B.2002年4月
C.2004年4月
D.2004年1月
2.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到結(jié)束前確認，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。
A.該說的我都說了，您沒有問題了吧
B.請問我剛才的解釋是否清楚？
C.請問還有什么可以幫助您？
D.請問您還有其他的問題需要解決嗎？
4.多項選擇題《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》，充分運用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強烈的（）、（）、（）的問題
A.辦事難
B.辦事慢
C.辦事假
D.辦事繁
5.單項選擇題對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴可以分為兩類：一類是一般性的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，另一類是（）
A.一般性的服務質(zhì)量投訴
B.一般性的產(chǎn)品性能投訴
C.重大性的產(chǎn)品質(zhì)量投訴
D.重大性的服務質(zhì)量投訴
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題