A.預(yù)約時(shí)，用戶要求緩裝
B.施工人員上門(mén)前確認(rèn)時(shí)，用戶要求緩裝
C.上門(mén)后，用戶要求緩裝
D.已聯(lián)系上客戶的

A.只打不開(kāi)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)的可能原因有：上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影。
B.有時(shí)是因?yàn)樯暇W(wǎng)助手的攔截功能會(huì)造成；防火墻等級(jí)設(shè)置過(guò)高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)。
C.有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，若用戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無(wú)法訪問(wèn)該網(wǎng)站了。
D.上述故障大部分屬用戶端軟件原因造成，建議用戶關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。

A.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用。
B.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無(wú)法使用，則可能由于用戶電腦系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致，建議用戶檢查電腦系統(tǒng)運(yùn)行情況。
C.如果PING DNS服務(wù)器不通或用戶無(wú)法做相關(guān)配合操作，請(qǐng)致電10086進(jìn)行處理。
D.可能是由于IE問(wèn)題導(dǎo)致，建議用戶修復(fù)IE。

A.無(wú)法聯(lián)系上用戶
B.用戶要求安裝時(shí)間超出裝機(jī)時(shí)限
C.用戶臨時(shí)改約
D.裝機(jī)工單過(guò)多，無(wú)法按時(shí)為用戶上門(mén)安裝

A.10分鐘內(nèi)同一個(gè)10050話務(wù)員或同一家服務(wù)廳、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個(gè)或以上用戶投訴在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)無(wú)法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。
B.30分鐘之內(nèi)連續(xù)10個(gè)（包括10個(gè)）以上用戶撥打10050或10086對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行投訴的。
C.話務(wù)專席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話務(wù)異常，現(xiàn)場(chǎng)支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內(nèi)同一個(gè)10050話務(wù)員總共接到50個(gè)或以上用戶投訴無(wú)法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。