A.10分鐘內(nèi)同一個(gè)10050話(huà)務(wù)員或同一家服務(wù)廳、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個(gè)或以上用戶(hù)投訴在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)無(wú)法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。
B.30分鐘之內(nèi)連續(xù)10個(gè)（包括10個(gè)）以上用戶(hù)撥打10050或10086對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行投訴的。
C.話(huà)務(wù)專(zhuān)席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話(huà)務(wù)異常，現(xiàn)場(chǎng)支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內(nèi)同一個(gè)10050話(huà)務(wù)員總共接到50個(gè)或以上用戶(hù)投訴無(wú)法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。

A.投訴工單報(bào)結(jié)原因要求回單四字段前后一致。
B.補(bǔ)充說(shuō)明要詳細(xì)描述用戶(hù)故障原因及處理辦法。
C.如是內(nèi)容源問(wèn)題要求標(biāo)注具體的網(wǎng)站域名、游戲名等。
D.不能有錯(cuò)別字。

A.用戶(hù)預(yù)約
B.上門(mén)前準(zhǔn)備
C.上門(mén)安裝
D.用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

A.ONU設(shè)備故障
B.分光器至ONU的光纜
C.OLT設(shè)備故障
D.分光器至OLT的光纜

A.箱體必須安裝牢固，不可松動(dòng)。門(mén)鎖良好，開(kāi)關(guān)自如
B.箱內(nèi)設(shè)備水平擺放整齊、穩(wěn)定
C.箱內(nèi)在用尾纖必須用標(biāo)簽標(biāo)明上聯(lián)分光器端口，備用尾纖需標(biāo)明纖號(hào)
D.二級(jí)分光處光值達(dá)標(biāo)