單項選擇題企業(yè)通過借助客戶關(guān)系管理先進的管理思想和相應的技術(shù)，以充分把握（），并在此基礎(chǔ)上針對不同的細分客戶制定相應的營銷和服務策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
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1.單項選擇題制訂回訪計劃在回訪之前，一般要制訂一個綱要式的回訪計劃，以下選項中屬于該計劃的是（）
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
2.單項選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
3.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導
4.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
5.單項選擇題（）一般屬于官方組織，當客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡(luò)人的作用。
A.機構(gòu)
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關(guān)
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題