近年來，互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

存款包括哪兩個大類？（）

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）

銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

下列關于活期存款的表述，正確的有（）

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。