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A.確立主導(dǎo)地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務(wù)
D.維護良好的形象
E.留下美好的最終印象

A.以誠待人，熱情服務(wù)
B.換位思考，寬以待客
C.向游客提供心理服務(wù)
D.樹立咯昂好的導(dǎo)游形象
E.樹立威信，善于“駕馭”

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則

A.服務(wù)的主動性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動性
D.接觸的短暫性
E.服務(wù)的規(guī)范性

A.跟領(lǐng)隊聯(lián)系，讓其遵守時間
B.報告旅行社，告知相關(guān)情況
C.主動下車，等祈禱完畢后再上車
D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作

A.率先登機，安排游客為止
B.坐在游客中間靠走道位置
C.請游客聆聽安全知識介紹
D.率先下機，認識接團地陪

A.心理距離
B.相對距離
C.時間距離
D.空間距離

A.動態(tài)觀賞
B.靜態(tài)觀賞
C.平視觀賞
D.漏景觀賞

A.賞心悅目
B.悅耳悅目
C.悅心悅意
D.悅志悅神

A.賞心悅目
B.悅耳悅目
C.悅心悅意
D.悅志悅神