單項(xiàng)選擇題為散客結(jié)賬的第一步是（）。

A.通知樓層賓客結(jié)賬退房
B.委婉詢問客人是否有剛發(fā)生的費(fèi)用，以免漏賬
C.禮貌的詢問賓客房號(hào)，并打印出賬單
D.收回客房鑰匙


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1.單項(xiàng)選擇題酒店一般為顧客提供（）保障顧客的貴重物品。

A.特殊安保服務(wù)
B.客用保險(xiǎn)箱
C.保潔部
D.保鏢

2.單項(xiàng)選擇題酒店的退房時(shí)間為中午的12點(diǎn)。若客人有事需要在12點(diǎn)至18點(diǎn)退房離開，則（）。

A.應(yīng)該加付1/4房費(fèi)
B.加付1/2房費(fèi)
C.加付一天房費(fèi)
D.不需要加付房費(fèi)