多項(xiàng)選擇題客房樓面人員主要負(fù)責(zé)的工作有（）。
A.樓層的清潔衛(wèi)生
B.房間內(nèi)用品的替換
C.走廊的清潔衛(wèi)生
D.客房設(shè)備的簡(jiǎn)單維修
E.為住客清洗衣物
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1.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)講究服務(wù)過程中的“三輕”，即（）。
A.說話輕
B.走路輕
C.敲門輕
D.打電話輕
E.操作輕
2.多項(xiàng)選擇題客房產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）
A.時(shí)效性
B.實(shí)體性
C.所有權(quán)固定
D.隱性服務(wù)為主
E.情況多變，內(nèi)容復(fù)雜
