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判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

1.判斷題在解答客戶疑難問題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。

2.判斷題客戶滿意度=實(shí)際感受（體驗(yàn)）—期望。

3.判斷題銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。

4.判斷題請(qǐng)——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動(dòng)，表示邀請(qǐng)的意思。

5.判斷題什么——雙手平伸，掌心向上，然后翻轉(zhuǎn)為掌心向下。