A.長(zhǎng)度
B.重量
C.不合格品數(shù)
D.事故件數(shù)
E.缺陷數(shù)
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A.達(dá)成客戶管理指標(biāo)，提高市場(chǎng)份額，深入理解客戶
B.分析企業(yè)對(duì)于客戶來(lái)講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位，制定一個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.按照既定的思路思考問(wèn)題，從而找到客戶管理的正確答案
D.覆蓋客戶服務(wù)隊(duì)伍工作的各個(gè)層面，是提升業(yè)績(jī)的有效手段
E.培養(yǎng)客戶服務(wù)人員分析和解決問(wèn)題的能力
A.可以提高客戶的忠誠(chéng)度和員工的忠實(shí)性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來(lái)較高投資回報(bào)
D.可以提高企業(yè)誠(chéng)信度
E.可以提高企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的抵御能力
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
A.生性豪爽
B.說(shuō)話辦事喜歡直來(lái)直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題
A.定性型和耳軟型
B.沖動(dòng)型
C.冷靜型
D.暴躁型
最新試題
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫(xiě)得詳細(xì)具體。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。