多項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者應當向用戶提供（）等服務，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業(yè)務經(jīng)營者應在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復用戶。

A.業(yè)務咨詢
B.查詢
C.障礙申告受理
D.投訴


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1.多項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：（）

A.以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務
B.限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設備
C.無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務
D.對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳
E.不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復

2.多項選擇題對于真實用戶并長期在網(wǎng)由于個人疏漏原因造成銷戶，特殊申請重新復用號碼時，需滿足什么條件？（）

A.號碼已實名
B.號碼銷戶90天內(nèi)
C.客戶本人提出需要重新使用該號碼
D.核實近一年內(nèi)的賬單，需每月均有正常發(fā)生通話、短信、上網(wǎng)等通信行為，確保停機前一年正常使用

3.多項選擇題副卡可共享主卡套餐的哪些內(nèi)容？（）

A.語音
B.流量
C.短彩信
D.定向流量包

4.多項選擇題根據(jù)國家實名制相關法律法規(guī)，我國公民有效身份證件包括哪些？（）

A.二代居民身份證
B.臨時二代居民身份證
C.中國人民解放軍軍人，軍人身份證件
D.中國人民武裝警察，武裝警察身份證件
E.駕駛證

5.多項選擇題關于垃圾短信、騷擾電話停機后，如果客戶在異地，具體辦理流程如下（）

A.進行核查，如客戶未簽署復通知情書且客戶確實本人在外地，可詢問客戶所在地
B.確定客戶具體所在位置營業(yè)廳，并上傳本地復通知情書，派發(fā)跨省工單
C.收到跨省單回復后，將郵件發(fā)給市場部吳思玲
D.市場部確認后，即可進行線上復通操作