多項選擇題服務品牌標志的作用是()。
A.識別作用
B.溝通作用
C.保護作用
D.美化作用
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2.多項選擇題()造成了服務供應與服務需求經(jīng)常出現(xiàn)不平衡。
A.服務需求的波動性
B.服務供應的剛性
C.服務的易逝性
D.服務的易變性
3.多項選擇題實行顧客自助應注意()。
A.給顧客更好的體驗
B.消除技術障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當獎勵顧客自助
4.多項選擇題服務機構加強與顧客互動的原因是()。
A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進與顧客的關系
C.有利于服務機構做廣告
D.服務效果有賴于顧客參與互動的程度
5.多項選擇題服務要()。
A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。
題型:單項選擇題
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
題型:單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
題型:單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關系利益。
題型:單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經(jīng)被消費了。
題型:單項選擇題
在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項選擇題
()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型:單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
題型:單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題