多項選擇題服務品牌標志的作用是()。

A.識別作用
B.溝通作用
C.保護作用
D.美化作用


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2.多項選擇題()造成了服務供應與服務需求經(jīng)常出現(xiàn)不平衡。

A.服務需求的波動性
B.服務供應的剛性
C.服務的易逝性
D.服務的易變性

3.多項選擇題實行顧客自助應注意()。

A.給顧客更好的體驗
B.消除技術障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當獎勵顧客自助

4.多項選擇題服務機構加強與顧客互動的原因是()。

A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進與顧客的關系
C.有利于服務機構做廣告
D.服務效果有賴于顧客參與互動的程度

5.多項選擇題服務要()。

A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美