多項選擇題服務機構加強與顧客互動的原因是（）。
A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進與顧客的關系
C.有利于服務機構做廣告
D.服務效果有賴于顧客參與互動的程度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題服務要（）。
A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
2.多項選擇題激勵服務人員的方式有（）。
A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權激勵
3.多項選擇題服務展示具有（）等作用。
A.影響顧客對服務產(chǎn)品的第一印象
B.展現(xiàn)服務特色
C.引導顧客產(chǎn)生合理的期望
D.內(nèi)部營銷
4.多項選擇題影響服務場所“氣氛”的因素有（）。
A.設計
B.裝飾
C.氣味
D.聲音
5.多項選擇題銷售促進的主要手段是（）。
A.免費服務
B.獎金或禮品
C.優(yōu)惠券
D.會員制
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題