A.服務(wù)需求的波動性
B.服務(wù)供應的剛性
C.服務(wù)的易逝性
D.服務(wù)的易變性
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A.給顧客更好的體驗
B.消除技術(shù)障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當獎勵顧客自助
A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進與顧客的關(guān)系
C.有利于服務(wù)機構(gòu)做廣告
D.服務(wù)效果有賴于顧客參與互動的程度
A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權(quán)激勵
A.影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
B.展現(xiàn)服務(wù)特色
C.引導顧客產(chǎn)生合理的期望
D.內(nèi)部營銷
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
服務(wù)企業(yè)應該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。