多項選擇題受理媒體來電時，需記錄用戶哪些信息（）

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務
E.聯(lián)系方式


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1.多項選擇題針對欠費停機用戶來電要求辦理哪些業(yè)務時，不可直接建議用戶繳費之后再次來電申請（）

A.改套餐
B.查詢話費
C.開通業(yè)務
D.取消業(yè)務

2.多項選擇題針對無法上網(wǎng)的問題首先第一步需對用戶哪些情況進行基本排查（）

A.手機狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無法上網(wǎng)

3.多項選擇題受理用戶無法上網(wǎng)的問題，如已按流程規(guī)范排查均無法解決，可為用戶生成投訴工單進行反饋，工單中需記錄什么內(nèi)容（）

A.具體地址
B.當?shù)鼐W(wǎng)絡信號情況
C.無法上網(wǎng)的時段
D.客服代表人工核查情況說明

4.多項選擇題如用戶剛從無信號的地方到有信號的地方無法上網(wǎng)，可以引導用戶進行以下哪些操作以恢復正常上網(wǎng)功能（）

A.重啟手機
B.開飛行模式
C.將網(wǎng)絡功能重啟
D.重啟如未恢復，建議用戶耐心等待

5.多項選擇題校園寬帶無法使用，請按步驟進行排障處理（）

A.先查看用戶是否屬于寬帶自維用戶，如是則建議用戶自行聯(lián)系自維人員
B.詢問錯誤提示，根據(jù)錯誤提示進行處理
C.無錯誤提示或不愿意提供則直接派單
D.校園寬帶用戶無需排查，直接聯(lián)系自維，非自維用戶直接派單