多項(xiàng)選擇題針對(duì)無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題首先第一步需對(duì)用戶哪些情況進(jìn)行基本排查（）

A.手機(jī)狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無(wú)法上網(wǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題受理用戶無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題，如已按流程規(guī)范排查均無(wú)法解決，可為用戶生成投訴工單進(jìn)行反饋，工單中需記錄什么內(nèi)容（）

A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況
C.無(wú)法上網(wǎng)的時(shí)段
D.客服代表人工核查情況說(shuō)明

2.多項(xiàng)選擇題如用戶剛從無(wú)信號(hào)的地方到有信號(hào)的地方無(wú)法上網(wǎng)，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行以下哪些操作以恢復(fù)正常上網(wǎng)功能（）

A.重啟手機(jī)
B.開(kāi)飛行模式
C.將網(wǎng)絡(luò)功能重啟
D.重啟如未恢復(fù)，建議用戶耐心等待

3.多項(xiàng)選擇題校園寬帶無(wú)法使用，請(qǐng)按步驟進(jìn)行排障處理（）

A.先查看用戶是否屬于寬帶自維用戶，如是則建議用戶自行聯(lián)系自維人員
B.詢問(wèn)錯(cuò)誤提示，根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)行處理
C.無(wú)錯(cuò)誤提示或不愿意提供則直接派單
D.校園寬帶用戶無(wú)需排查，直接聯(lián)系自維，非自維用戶直接派單

4.多項(xiàng)選擇題電腦上網(wǎng)網(wǎng)速慢，可能存在以下哪些問(wèn)題（）

A.電腦感染病毒
B.電腦配置較低
C.外線過(guò)長(zhǎng)、外線接觸不好
D.電壓不穩(wěn)

5.多項(xiàng)選擇題用戶表示寬帶不能上網(wǎng)，請(qǐng)按步驟進(jìn)行寬帶排障處理（）

A.查看用戶寬帶狀態(tài)是否正常
B.查詢當(dāng)?shù)厥欠裼腥赫?br /> C.查看寬帶賬號(hào)是否為“在線”狀態(tài)
D.詢問(wèn)用戶光貓指示燈的情況