單項(xiàng)選擇題面對(duì)懷疑型客戶，話務(wù)員應(yīng)該（）。
A.以口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時(shí)間思考
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評(píng)論來應(yīng)對(duì)
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1.單項(xiàng)選擇題開場白也叫（），是在跟客戶接觸前30秒要講的話。
A.結(jié)束語
B.提示語
C.問候語
D.禮貌語
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶提出的論點(diǎn)，話務(wù)員應(yīng)該（）。
A.根據(jù)論點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶的想法
