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判斷題國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。

1.判斷題顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。

2.判斷題顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

3.判斷題由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。

4.判斷題從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。

5.判斷題美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。