單項(xiàng)選擇題貨損貨差是指商品在（）、搬運(yùn)、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、收貨過(guò)程中屬于商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部門過(guò)失所造成的損失和差錯(cuò)。
A.入庫(kù)
B.出庫(kù)
C.裝卸
D.盤點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客服人員處理客戶投訴時(shí)的錯(cuò)誤行為。
A.盡可能在公共場(chǎng)所
B.對(duì)客戶提出的不實(shí)意見不要直接否認(rèn)
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.不輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、（）、重視細(xì)節(jié)。
A.掌握尺度
B.控制情緒
C.換位思考
D.承受挫折
最新試題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
題型：判斷題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
題型：判斷題
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題