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多項選擇題承諾低消送流量標準處理方案為：（）

A.客聯(lián)熱線/在線客服核實政策和補扣金額
B.在線取消用戶低消政策
C.承諾次月12日左右以贈款方式返還已產(chǎn)生和投訴當(dāng)月可能產(chǎn)生低消扣費費用

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1.多項選擇題當(dāng)騰訊王卡用戶使用專屬流量外的流量時，流量抵扣順序？（）

A.優(yōu)先抵扣已訂購/贈送的通用流量包（如流量加油包、限時流量包、月包、半年包等）
B.通用流量包失效/用完后，再按“國內(nèi)流量日租寶”計費
C.若在“流量日租寶”開始計費后，訂購?fù)ㄓ昧髁堪瑑?yōu)先抵扣“流量日租寶”，再抵扣通用流量包

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2.多項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時，應(yīng)公布其（）等內(nèi)容，并報當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?/a>

A.業(yè)務(wù)種類
B.服務(wù)時限
C.資費標準
D.服務(wù)范圍

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3.多項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供（）等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.查詢
C.障礙申告受理
D.投訴

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4.多項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：（）

A.以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)
B.限定電信用戶購買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備
C.無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)
D.對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳
E.不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)

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5.多項選擇題對于真實用戶并長期在網(wǎng)由于個人疏漏原因造成銷戶，特殊申請重新復(fù)用號碼時，需滿足什么條件？（）

A.號碼已實名
B.號碼銷戶90天內(nèi)
C.客戶本人提出需要重新使用該號碼
D.核實近一年內(nèi)的賬單，需每月均有正常發(fā)生通話、短信、上網(wǎng)等通信行為，確保停機前一年正常使用

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