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單項(xiàng)選擇題
（）已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中的體現(xiàn)。
A.市場(chǎng)占有率
B.客戶滿意率
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶價(jià)值率
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶識(shí)別的意義。
答案：
客戶識(shí)別對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM的重要意義主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的客戶保持和新客戶獲取上。
1）客戶識(shí)別對(duì)客戶保持的影響
1）客戶識(shí)別對(duì)客戶保持的影響
