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問答題

【簡答題】簡述客戶識別的意義。

答案：客戶識別對企業(yè)實(shí)施CRM的重要意義主要體現(xiàn)在對企業(yè)的客戶保持和新客戶獲取上。
1）客戶識別對客戶保持的影響

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賦予服務(wù)人員一定的權(quán)利，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性的方法，是治療低品質(zhì)、低效率服務(wù)的一劑良藥。

答案：正確

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