如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。