單項(xiàng)選擇題分析各因素之間的關(guān)系常用的工具是（）

A.矩形圖
B.重要性曲線
C.控制圖
D.分布圖


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1.多項(xiàng)選擇題“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”的三原則是（）

A.顧客滿意度
B.對(duì)社會(huì)產(chǎn)生良好影響
C.員工滿意度
D.企業(yè)滿意度

2.多項(xiàng)選擇題良好的溝通三個(gè)基本原則是：（）

A.環(huán)境安靜
B.越簡(jiǎn)單越好
C.盡量面對(duì)面
D.在第一線監(jiān)管并且使用直白的語(yǔ)言進(jìn)行交流

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于質(zhì)量改進(jìn)需要使用的交流方法有：（）

A.建議計(jì)劃
B.部門(mén)內(nèi)談話
C.就只與職業(yè)培訓(xùn)
D.獎(jiǎng)勵(lì)和正式表彰

4.多項(xiàng)選擇題在任務(wù)陳述的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）

A.明確企業(yè)的業(yè)務(wù)及角色
B.把經(jīng)過(guò)考慮的未來(lái)計(jì)劃表述清楚
C.隨時(shí)監(jiān)控顧客的需求并不斷提高服務(wù)質(zhì)量
D.制定戰(zhàn)略和計(jì)劃

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于高級(jí)管理人員要注意的事項(xiàng)有（）

A.長(zhǎng)期認(rèn)同
B.消除部門(mén)界限
C.零差錯(cuò)
D.想成一個(gè)整體的系統(tǒng)方法