單項選擇題（）主要是指接受企業(yè)提供的倉儲、運輸、流通加工、配送以及信息咨詢等各項服務的單位或機構。
A.行業(yè)客戶
B.物流客戶
C.外部客戶
D.內(nèi)部客戶
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1.單項選擇題物流客戶主要是指接受企業(yè)提供的倉儲、運輸、流通加工、配送以及信息咨詢等各項（）的單位或機構。
A.產(chǎn)品
B.服務
C.資源
D.活動
2.單項選擇題（）的地位日益引起重視，它使企業(yè)的服務鏈無縫連接起來。它的滿意能使之將服務的意識、滿意的情緒傳導到產(chǎn)品或服務工作中，否則，他們會將責任或不滿轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)之外的客戶。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.關鍵客戶
D.貴賓客戶
最新試題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務產(chǎn)品無關或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或者組織。
題型：判斷題
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題