A.可疑人員
B.可疑行為
C.可疑物品
D.以上都正確
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A.核心網(wǎng)點(diǎn)
B.骨干網(wǎng)點(diǎn)
C.輕型網(wǎng)點(diǎn)
D.特色網(wǎng)點(diǎn)
A.開(kāi)放
B.共享
C.互動(dòng)
D.集約
A.日常交流
B.行為管理
C.營(yíng)銷(xiāo)管理
D.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
A.為殘障人士提供無(wú)障礙通道、無(wú)障礙分區(qū)指引牌、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實(shí)落實(shí)特殊客戶(hù)群體服務(wù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求,為不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶(hù)群體,在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的,要現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決;對(duì)于因制度要求無(wú)法及時(shí)處理的,受理人員要耐心向客戶(hù)做出解釋和說(shuō)明,并及時(shí)向上級(jí)行主管部門(mén)報(bào)告
A.配備客戶(hù)等候休息座椅,并明示愛(ài)心專(zhuān)席或區(qū)域
B.配置供客戶(hù)使用的具備防偽功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī),點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi),無(wú)遮擋
C.適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱(盒、桶),及時(shí)清理,方便客戶(hù)使用,保護(hù)客戶(hù)信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施,并向客戶(hù)清晰公示
最新試題
各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù),確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點(diǎn)可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員,但不可履行綜合操作類(lèi)職責(zé)。
嚴(yán)禁擅自向客戶(hù)或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車(chē)輛等大額資產(chǎn)。
嚴(yán)格保守工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶(hù)信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。
超級(jí)柜臺(tái)按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
超級(jí)柜臺(tái)停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶(hù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類(lèi)型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶(hù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類(lèi)型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求。
現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝,按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。