A.為殘障人士提供無(wú)障礙通道、無(wú)障礙分區(qū)指引牌、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實(shí)落實(shí)特殊客戶群體服務(wù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的，要現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決；對(duì)于因制度要求無(wú)法及時(shí)處理的，受理人員要耐心向客戶做出解釋和說(shuō)明，并及時(shí)向上級(jí)行主管部門報(bào)告
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A.配備客戶等候休息座椅，并明示愛(ài)心專席或區(qū)域
B.配置供客戶使用的具備防偽功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)，無(wú)遮擋
C.適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱（盒、桶），及時(shí)清理，方便客戶使用，保護(hù)客戶信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施，并向客戶清晰公示
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.內(nèi)勤行長(zhǎng)
C.柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理
A.綜合服務(wù)區(qū)
B.高柜服務(wù)區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.營(yíng)銷服務(wù)區(qū)
A.綜合服務(wù)區(qū)
B.高柜服務(wù)區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.財(cái)富管理區(qū)
A.自助服務(wù)區(qū)
B.財(cái)富管理區(qū)
C.綜合服務(wù)區(qū)
D.營(yíng)銷服務(wù)區(qū)
最新試題
營(yíng)業(yè)日開始前，設(shè)備維護(hù)員開啟超級(jí)柜臺(tái)，登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面，進(jìn)行前端設(shè)備檢測(cè)，檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦，供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù)，同時(shí)按照多人共享的原則，標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí)，原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)系人機(jī)制。聯(lián)系人負(fù)責(zé)與本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門對(duì)接，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作連貫、高效、有序開展。
超級(jí)柜臺(tái)按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
嚴(yán)格保守工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起，應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問(wèn)題，經(jīng)上級(jí)紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負(fù)責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。
給予員工開除處分的，須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過(guò)。